Destek çeşitli biçimlerde mevcuttur – forumlar, müşteri hizmetleri vb. Ancak, müşterinin gereksinimlerine özgü çok özel sorguları olduğunda bunlar yeterli değildir. Ayrıca, sürecin kendisi oldukça uzundur: müşteri – çoğu durumda farklı satıcılar için – tüm sorguları listeler ve gönderir. Mağaza yöneticisi, sorguları ilgili satıcılara dağıtır, yanıtları toplar ve müşteriye postalar. Bunun dışında, forum genellikle eklentiden yararlanan diğer müşteriler tarafından doldurulur ve uygun bir yanıt bulamayabilirler. Böyle bir durumda sadece ürün satıcısı yardımcı olabilir. Ve burada, OFFROADIST Destek Bilet Sistemi çok yardımcı oluyor.
OFFROADIST Destek Bilet Sistemi, müşterinin sorgularını tek seferde göndermesine olanak tanır. Sadece sorgu kategorisini, sorguladıkları ürünü ve aciliyetini seçip sorguyu detaylı bir şekilde yazmaları yeterlidir. Onlara bir bilet verilecek ve bir cevap gönderildiğinde bilgilendirilecekler. Hesabınızdaki sorgu önceliğini ve durumunu değiştirebilir ve gerekirse yanıt ekleyebilirler. Süreç, açıkça görüldüğü gibi, çok daha kolay ve hızlı hale geliyor.
Müşteri, Hesabım -> Siparişler sayfasından bir destek bileti gönderebilir.
Müşteri destek bileti gönderme formu.
Şunları ayarlamaya izin ver:
- Kategori
- Öncelik
- Ürün
- Sahip oldukları sorunlar
Müşterinin biletlerini kontrol etmesi için Hesabım altında yeni bir “Destek Bileti” sekmesi olacak.
Müşteriler biletlerini çok kolay bir şekilde yönetebilirler.
- Önceliği değiştir
- Durum değiştirmek
- Ve tabii ki yeni cevap ekle
Destek panosunda gezinmek için OFFROADIST Panosu adı “destek” altında yeni bir menü öğeniz olacak.
Satıcılar, yalnızca ürünleri için destek biletleri görecektir.
Destek biletleri şu şekilde filtrelenebilir:
- Öncelik
- Durum
- Tarih
- Ürün
- Satıcı (yalnızca Yönetici için)
Satıcılar için destek biletlerini kontrol panelinden yönetmek çok kolaydır.
Ayrıca bilet önceliğini ve durumunu değiştirme seçeneğine de sahiptir.
Yönetici, Satıcı ve Müşteri için her aktivite için bildirim vardır.
Hem E-posta hem de Masaüstü Bildirimlerine sahip olacaksınız